Экспресс-старт за 14 дней
10
Количество сотрудников через две недели в Вашем колл-центре
2000
Звонков производственная мощность в день
24/7
Организация посменной работы
13,81%
Средняя конверсия операторов
5
лет опыта
Среди компаний, нуждающихся в услугах колл центров, встречаются следующие:
- Банки;
- Все производители товаров;
- Государственные структуры;
- Страховые компании;
- Транспортные компании.
Для вышеперечисленных компаний создание колл центра рано или поздно становится необходимой мерой, и это не так уж сложно, как может показаться.
Главные задачи call центра следующие:
- Принятие входящих и исходящих звонков;
- Регулярный обзвон холодных и горячих клиентов по базам;
- Обеспечение постоянных коммуникаций;
- Большое количество каналов телефонного номера.
Создание call центра с оплатой за процент с продаж не обойдется без:
- Единого помещения с каналом связи;
- Безлимитного телефонного номера;
- Специального программного обеспечения, с помощью которого набирается статистика звонков;
- Рабочих мест для сотрудников;
- Квалифицированных сотрудников, осуществляющих получение процента с продаж.
Видеоскрипт под одного из наших клиентов, разработанный нашим скриптологом Романом Рабичевым
НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА
Реальные сроки – увеличение продаж от 47% уже в 1-й месяц
Адекватные цены — отдел продаж на аутсорсинг от 39 990 рублей
Квалифицированные операторы – более 12 менеджеров с опытом работы от 2 лет
Работа с базой клиентов любого размера – совершаем до 700 результативных звонков в сутки
Высокое доверие клиентов – более 37 компаний доверили нам телефонные продажи за последний год
Гарантия результатов – ROI проекта от 4 до 16 рублей.
Индивидуальное обслуживание – разработка стратегии продаж под ваш бизнес
Прозрачные условия работы– удобные и понятные отчеты доступны круглосуточно
Также для поддержания постоянной работы нужно обеспечить техническое обслуживание работающих программ и создать мероприятия для повышения качества работы сотрудников компании. В работе колл центров не помешает творческий подход, как, например, делают некоторые компании: если сотрудник не может ответить на звонок, и клиенту приходится ждать, то компания обещает сделать скидку в качестве компенсации за ожидание, и все остаются довольными.
Есть два варианта создания колл центра с оплатой за процент с продаж: создание собственного колл-центра или с помощью аутсорсинга.
Создание собственного колл центра начинается с планирования личного бизнес-плана и приобретения недорогого, но качественного оборудования для связи с потенциальными клиентами. Требуются первичные затраты на кадровый отдел, оплату содержания сотрудников. Аутсорсинг в создании значительно облегчает задачу – не нужно разрабатывать бизнес план и строить дальнейшие передвижения самостоятельно, нужно лишь осветить цели перед подрядчиком, а остальное оставить на него. Аутсорсинг позволяет приобрести качественное и дорогое оборудование, нанять квалифицированных и опытных сотрудников, а также устранить возможные проблемы.
Гарантия результата
Мы гарантируем, взяв ваш проект на аутсорсинг, количество заявок вырастет в несколько раз!
Всем своим клиентам мы даём финансовые и юридические гарантии, прописанные в нашем договоре.
Если эффективность рекламной кампании окажется ниже заявленной, мы вернём деньги или предложим бесплатную альтернативную замену.
Сколько же примерно будет стоить создание call центра?
Главный элемент – операторы колл центра. Чем выше их стаж и опыт, тем больше они получают в денежном эквиваленте, начиная с 20-30 тысяч рублей месяц, при этом операторы обрабатывают в день больше 500 минут входящих звонков. Также не стоит забывать об оплате аренды помещения, поэтому аутсорсинг создает благоприятную обстановку для развития бизнеса, так как единственное вложение в начале – 18 тысяч или около того, при этом все заботы по поводу обеспечения работы сотрудников, ложатся на плечи стороны, выполняющей аутсорсинг.
Весь процесс создания аутсорсинга занимает около 3 месяцев, не больше. Обязательно нужно несколько раз проверять готовность оборудования, создавать искусственное давление на телефонную линию, чтобы в первый же рабочий день колл центра не запомниться клиентам как безответственная компания, не умеющая вовремя среагировать.
Очень выгодно, если в условиях будет прописан пункт об отчислении процента с продажи услуги или товара, поскольку это будет дополнительным стимулом как для сотрудников компании, так и для стороны аутсорсинга, если вы решили создать колл центр с его помощью.
Люди, необходимые для нормального функционирования call центра: оператор, телемаркетолог, менеджер, специалист по работе с сотрудниками для проведения тренингов, агенты и супервайзеры. Никогда не стоит отказываться от собственного коачера, иными словами, от человека, проводящего бизнес-тренинги, ведь в работе call центра невероятно важно регулярно поддерживать интерес к профессии. К тому же без опытного технолога организовать работу будет очень сложно, и звучание людей в трубке будет подобно сломанному сигналу.
Подытоживая сказанное, можно сделать вывод о том, что колл центр необходим каждой компании для создания нормальной и продуктивной работы. Но позволить себе создать колл центр за процент с продажи товара может не каждый, а иногда в этом и нет смысла (при сезонности бизнеса). Именно поэтому в большинстве случаев выгоднее и надежнее создать колл центр, отдав деятельность процесса в аутсорсинг.
Таким образом, вы лишаете себя ненужных трат на дорогое оборудование, на содержание квалифицированных и опытных сотрудников. К тому же все возможные проблемы с оборудованием и работой процессов будет решать аутсорсинговая компания. Call центры невероятно важны для работы многих компаний и бизнес-проектов, поэтому переоценить их невозможно. Создавайте свои проекты и не бойтесь экспериментировать.