Созданная база данных нуждается в постоянном обновлении, особенно с учетом ее постоянного расширения. Вне зависимости от объема и характера информации, вам надлежит исправлять, дополнять, корректировать все параметры вашей базы. К тому же, в процессе работы с ней вы сами поймете, каким образом усовершенствовать методы ее использования и способы обработки информации.
Таким образом, у вас всегда под рукой будут самые свежие данные, которыми вы будете успешно оперировать в той или иной ситуации. Собственно, это и называется актуализация баз данных клиентов.
Почему нужно актуализировать вместе с нами:
684
Звонка произведено
514
Клиентов прозвонено
71
Раз достигнут целевой показатель
13,81%
Конверсия по проекту
15
Дней активного прозвона
Что включает в себя актуализация клиентских баз
Прежде чем мы обрисуем нюансы работы с клиентской базой и способы ее актуализации, скажем, что этот процесс в разных компаниях выглядит по-разному. Если это крупная торговая сеть или корпорация, клиентская база которой насчитывает несколько тысяч человек, то имеет смысл обратиться в компанию, которая специализируется на оказании услуг по созданию клиентских баз или ее актуализации.
Такие компании, как правило, имеют хорошо отработанные технические решения, и, по согласованию с заказчиком, получают доступ к информационным и техническим ресурсам своего клиента, осуществляя прямое управление базой. Часто в таких случаях между компанией-исполнителем и компанией-заказчиком разрабатывается совместный протокол безопасности, позволяющий обеспечить безопасность по всем параметрам. В этой статье предлагается бесплатная доставка квалифицированных продукты или купите онлайн и заберите их в магазине сегодня в медицинском отделе.
Если масштабы вашего бизнеса не такие значительные, вы вполне можете обойтись своими силами, выделив соответствующие человеческие ресурсы на решение этой задачи.
Теперь более подробно о том, что такое актуализация клиентской базы. Естественно, все детали и подробности описывать не будем, отметим лишь некоторые параметры, которые позволят вам оценить и правильно понять, с чем вам придется столкнуться, и готова ли ваша компания самостоятельно осуществлять процесс актуализации.
Отработанная методология создания скриптов
НАШИ ПРИЕМУЩЕСТВА
Реальные сроки – увеличение продаж от 47% уже в 1-й месяц
Адекватные цены — отдел продаж на аутсорсинг от 39 990 рублей
Квалифицированные операторы – более 12 менеджеров с опытом работы от 2 лет
Работа с базой клиентов любого размера – совершаем до 700 результативных звонков в сутки
Высокое доверие клиентов – более 37 компаний доверили нам телефонные продажи за последний год
Гарантия результатов – ROI проекта от 4 до 16 рублей.
Индивидуальное обслуживание – разработка стратегии продаж под ваш бизнес
Прозрачные условия работы– удобные и понятные отчеты доступны круглосуточно
Инструменты актуализации
Во-первых, как уже отмечалось выше, вы должны постоянно дополнять базу и совершенствовать методы работы с ней.
Во-вторых, важнейшим элементом успешной работы с клиентской базой является постоянное подтверждение актуальности существующей информации, то есть актуализация базы контактов – это процесс перманентный.
Один из ключевых технических параметров работы с базой, это синхронизация информации по заданным параметрам.
То есть вам необходимо будет создать систему, которая позволит синхронизировать данные между несколькими базами. Например, у вас обширная база с данными клиентов, которые с вами сотрудничают по нескольким бизнес направлениям, или просто вы решили разделить большой объем информации о них на несколько разных файлов для удобства. В этом случае система позволяет решать задачу ввода данных только в одно окошко, после чего все введенные изменения распространяются на данные о клиенте автоматически во всех файлах. Кроме этого, система синхронизации позволяет собрать в едином центре управление всеми настройками, вследствие чего вы получаете совершенно понятную и четкую картину – куда и какие данные вы ввели, как они видоизменились и каким образом управлять их распределением и распространением. Так же вы можете настроить режим автоматического изменения в документах по заданному расписанию.
Если вы решились самостоятельно работать со своей базой клиентов, и применить этот инструмент управления базой, установить вам его будет несложно. Устанавливаете соответствующую программу, загружаете базу данных, и приступаете к настройке ее синхронизации.
Еще один важный компонент в работе с базой данных – это интернет рассылки. Здесь нужно быть очень внимательным и аккуратным, продумывая каждое действие, потому что даже самая незначительная ошибка в электронном письме – неполное имя адреса, неверно указанные реквизиты, и даже простая грамматическая ошибка – могут испортить впечатление о компании и слегка «подмочить» ее репутацию. Поэтому постоянное улучшение эффективности рассылок является повседневной, будничной практикой при работе с базой клиентов и ее актуализацией.
Здесь также важно вести анализ и систематизацию имеющейся информации, для чего вам потребуется анализировать интерес постоянных и потенциальных клиентов к электронным рассылкам (как к форме директ маркетинга). Это позволит очень серьезно повысить эффективность рассылок, потому что вы будете знать, что ваше письмо с большей вероятностью прочтет заинтересованный клиент, и не будете тратить драгоценное время на другого, в заинтересованности которого вы сомневаетесь.
Вам понадобится серьезно подойти к персонализации ваших писем, и к работе со статистикой.
Если вы пользуетесь соответствующим сервисом рассылок, то вы получите доступ к статистическим данным о реакции пользователей на ваши письма, то есть: сколько было открытий писем, и были ли они, сколько у писем кликов, и так далее.
Все эти шаги помогут провести серьезный анализ эффективности ваших рассылок, и повысить их результативность.
Как видите, база данных, актуальность которой регулярно поддерживается, является незаменимым и действенным механизмом, улучшающим работу вашей компании в целом. Помимо расширения базы и постоянного обновления накопленной информации, вы получаете возможность налаживать очень доверительные, практически товарищеские отношения с клиентом, при этом соблюдая нужную дистанцию. Например, вы всегда знаете, когда поздравить постоянного и важного для компании клиента с днем рождения, календарным праздником или особой для клиента датой. У вас будет возможность приглашать клиента на презентацию продукции, юбилей компании или специальное корпоративное мероприятие.
Вы сможете наладить обратную связь таким образом, что клиент будет заинтересован в получении от вас рекламной продукции, готов знакомиться с информацией о деятельности вашей компании. Соответственно, вы получаете возможность в максимально комфортном режиме знакомить ваших клиентов с новыми товарами, услугами, ценами на них, рассказывать о преимуществах вашей компании клиенту, настроенному к вам очень благожелательно.
Поэтому начинайте работу с клиентской базой данных, актуализируйте ее, и добивайтесь большего успеха в бизнесе.