Созданная база данных нуждается в постоянном обновлении, особенно с учетом ее постоянного расширения. Вне зависимости от объема и характера информации, вам надлежит исправлять, дополнять, корректировать все параметры вашей базы. К тому же, в процессе работы с ней вы сами поймете, каким образом усовершенствовать методы ее использования и способы обработки информации.
Таким образом, у вас всегда под рукой будут самые свежие данные, которыми вы будете успешно оперировать в той или иной ситуации. Собственно, это и называется актуализация баз данных клиентов.
Почему нужно актуализировать вместе с нами:
684
Звонка произведено
514
Клиентов прозвонено
71
Раз достигнут целевой показатель
13,81%
Конверсия по проекту
15
Дней активного прозвона
Что включает в себя актуализация клиентских баз
Прежде чем мы обрисуем нюансы работы с клиентской базой и способы ее актуализации, скажем, что этот процесс в разных компаниях выглядит по-разному. Если это крупная торговая сеть или корпорация, клиентская база которой насчитывает несколько тысяч человек, то имеет смысл обратиться в компанию, которая специализируется на оказании услуг по созданию клиентских баз или ее актуализации.
Такие компании, как правило, имеют хорошо отработанные технические решения, и, по согласованию с заказчиком, получают доступ к информационным и техническим ресурсам своего клиента, осуществляя прямое управление базой. Часто в таких случаях между компанией-исполнителем и компанией-заказчиком разрабатывается совместный протокол безопасности, позволяющий обеспечить безопасность по всем параметрам.
Если масштабы вашего бизнеса не такие значительные, вы вполне можете обойтись своими силами, выделив соответствующие человеческие ресурсы на решение этой задачи.
Теперь более подробно о том, что такое актуализация клиентской базы. Естественно, все детали и подробности описывать не будем, отметим лишь некоторые параметры, которые позволят вам оценить и правильно понять, с чем вам придется столкнуться, и готова ли ваша компания самостоятельно осуществлять процесс актуализации.
Отработанная методология создания скриптов
НАШИ ПРИЕМУЩЕСТВА
Реальные сроки – увеличение продаж от 47% уже в 1-й месяц
Адекватные цены — отдел продаж на аутсорсинг от 39 990 рублей
Квалифицированные операторы – более 12 менеджеров с опытом работы от 2 лет
Работа с базой клиентов любого размера – совершаем до 700 результативных звонков в сутки
Высокое доверие клиентов – более 37 компаний доверили нам телефонные продажи за последний год
Гарантия результатов – ROI проекта от 4 до 16 рублей.
Индивидуальное обслуживание – разработка стратегии продаж под ваш бизнес
Прозрачные условия работы– удобные и понятные отчеты доступны круглосуточно
Инструменты актуализации
Во-первых, как уже отмечалось выше, вы должны постоянно дополнять базу и совершенствовать методы работы с ней.
Во-вторых, важнейшим элементом успешной работы с клиентской базой является постоянное подтверждение актуальности существующей информации, то есть актуализация базы контактов – это процесс перманентный.
Один из ключевых технических параметров работы с базой, это синхронизация информации по заданным параметрам.
То есть вам необходимо будет создать систему, которая позволит синхронизировать данные между несколькими базами. Например, у вас обширная база с данными клиентов, которые с вами сотрудничают по нескольким бизнес направлениям, или просто вы решили разделить большой объем информации о них на несколько разных файлов для удобства. В этом случае система позволяет решать задачу ввода данных только в одно окошко, после чего все введенные изменения распространяются на данные о клиенте автоматически во всех файлах. Кроме этого, система синхронизации позволяет собрать в едином центре управление всеми настройками, вследствие чего вы получаете совершенно понятную и четкую картину – куда и какие данные вы ввели, как они видоизменились и каким образом управлять их распределением и распространением. Так же вы можете настроить режим автоматического изменения в документах по заданному расписанию.
Если вы решились самостоятельно работать со своей базой клиентов, и применить этот инструмент управления базой, установить вам его будет несложно. Устанавливаете соответствующую программу, загружаете базу данных, и приступаете к настройке ее синхронизации.
Еще один важный компонент в работе с базой данных – это интернет рассылки. Здесь нужно быть очень внимательным и аккуратным, продумывая каждое действие, потому что даже самая незначительная ошибка в электронном письме – неполное имя адреса, неверно указанные реквизиты, и даже простая грамматическая ошибка – могут испортить впечатление о компании и слегка «подмочить» ее репутацию. Поэтому постоянное улучшение эффективности рассылок является повседневной, будничной практикой при работе с базой клиентов и ее актуализацией.
Здесь также важно вести анализ и систематизацию имеющейся информации, для чего вам потребуется анализировать интерес постоянных и потенциальных клиентов к электронным рассылкам (как к форме директ маркетинга). Это позволит очень серьезно повысить эффективность рассылок, потому что вы будете знать, что ваше письмо с большей вероятностью прочтет заинтересованный клиент, и не будете тратить драгоценное время на другого, в заинтересованности которого вы сомневаетесь.
Вам понадобится серьезно подойти к персонализации ваших писем, и к работе со статистикой.
Если вы пользуетесь соответствующим сервисом рассылок, то вы получите доступ к статистическим данным о реакции пользователей на ваши письма, то есть: сколько было открытий писем, и были ли они, сколько у писем кликов, и так далее.
Все эти шаги помогут провести серьезный анализ эффективности ваших рассылок, и повысить их результативность.
Как видите, база данных, актуальность которой регулярно поддерживается, является незаменимым и действенным механизмом, улучшающим работу вашей компании в целом. Помимо расширения базы и постоянного обновления накопленной информации, вы получаете возможность налаживать очень доверительные, практически товарищеские отношения с клиентом, при этом соблюдая нужную дистанцию. Например, вы всегда знаете, когда поздравить постоянного и важного для компании клиента с днем рождения, календарным праздником или особой для клиента датой. У вас будет возможность приглашать клиента на презентацию продукции, юбилей компании или специальное корпоративное мероприятие.
Вы сможете наладить обратную связь таким образом, что клиент будет заинтересован в получении от вас рекламной продукции, готов знакомиться с информацией о деятельности вашей компании. Соответственно, вы получаете возможность в максимально комфортном режиме знакомить ваших клиентов с новыми товарами, услугами, ценами на них, рассказывать о преимуществах вашей компании клиенту, настроенному к вам очень благожелательно.
Поэтому начинайте работу с клиентской базой данных, актуализируйте ее, и добивайтесь большего успеха в бизнесе.