Нет – стандартным шаблонам!
По сравнению с нашей компанией, многие другие организации, предлагающие аналогичную услугу, практически никогда не тратят дополнительные усилия, чтобы предложить своим заказчикам уникальный спич. Здесь все обходится типичным шаблонным диалогом. Чтобы понять, с какими последствиями вы столкнетесь, заказав такой скрипт, предлагаем ознакомиться с таблицей ниже.
| Действие | Результат |
|---|---|
| Приветствие | Как правило, достаточно сухое, поэтому клиент уже на ранней стадии диалога не хочет тратить свое время на его продолжение. |
| Определение личных данных заказчика (ФИО) | Многие начинают диалог с фразы «Представьтесь, пожалуйста». Эта формулировка уже сама по себе отталкивает собеседника, поскольку он полагает, что к нему относятся, как с мешком денег. |
| Обращение с вопросом «Как можно к Вам обратиться»? Данные записываются. | Еще до того, как задать подобный вопрос, надо убедиться в том, что заказчик может говорить. При отсутствии такой возможности уточняется время, на которое переносится звонок. |
| Описание услуги или товара | Указываются все достоинства продукции или услуги, заказываемой в компании. |
| Предложение | Опираясь на необходимость заказать товар, собеседник получает предложение о совершении покупки. |
| Вариант первый. Получение отказа. | Повторно выделяются особенности предложения от компании, указываются преимущества на фоне конкурентов. При отсутствии положительного эффекта от контрдействий звонок заканчивается. |
| Вариант второй. Получение утвердительного ответа. | Исходя из цели, назначается место для встречи, либо делается предложение о покупке (выбор в пользу того или иного варианта делается в зависимости от полномочий сотрудника). |
| Повторное согласование места встречи. Детальное обсуждение параметров заказа. | Утверждаются все детали действия, которое нужно завершить. |
| Завершение беседы | Прощание с клиентом. |
Подобные диалоги являются стандартными. Раньше они характеризовались высокой эффективностью из-за того, что население было мало осведомленным. Теперь же причина большого количества отказов заключается не в расположении отдельных пунктов, а в банальности. На данный момент компании устраивают на работу так называемых «клонированных» менеджеров, которые пользуются идентичными скриптами для разговора по телефону.
Мышление по шаблонному принципу является главной ошибкой. В процессе составления скриптов требуется нестандартное мышление. Важно понимать, с помощью какой фразы вы сумеете выбить собеседника из колеи, обратить на себя внимание.
Почему нужно создавать вместе с нами:
684
Звонка произведено
514
Клиентов прозвонено
71
Раз достигнут целевой показатель
13,81%
Конверсия по проекту
15
Дней активного прозвона
Правильный алгоритм
Перед тем как начать составление уникального скрипта продажи по телефону, наши специалисты внимательно анализируют потребительскую группу. Важно иметь качественно обработанную базу данных целевой аудитории, в которой выделяются слабости и преимущества ее представителей.
Наиболее важным моментом в этом процессе является выделение проблем, с которыми клиенты, как правило, имеют дело. Опираясь на слабые стороны аналогов продукта, предлагаемого вами, определяются выигрышные стороны, способствующие оформлению покупки.
Первый этап. Приветствие
Для приветствия используются фразы типа «Доброе утро/день/вечер!». С их помощью вносится позитивная нотка, клиент немного расслабляется.
Второй этап. Представление менеджера
Представитель компании указывает полное имя, а по мере необходимости – вместе с отчеством. Здесь надо ссылаться на рекомендацию или общее знакомство, благодаря которому совершается звонок. Обязательно нужно сообщить, чем занимается представляемая организация. Здесь уже можно воспользоваться убийственными конкурентными преимуществами.
Третий этап. Указание причины совершения звонка
Тут уже придется бороться с банальностями. Удивите клиента фразой «Когда Вам будет удобно воспользоваться нашими услугами»? Опытный менеджер может заявить, что такая словесная конструкция является глупой. Но здесь есть своя особенность – мысли собеседника быстро прервутся, если его поставить в сложное, неожиданное для него положение. Основной задачей данного этапа является перевод преимуществ на свою сторону.
Отработанная методология создания скриптов
НАШИ ПРИЕМУЩЕСТВА
Реальные сроки – увеличение продаж от 47% уже в 1-й месяц
Адекватные цены — отдел продаж на аутсорсинг от 39 990 рублей
Квалифицированные операторы – более 12 менеджеров с опытом работы от 2 лет
Работа с базой клиентов любого размера – совершаем до 700 результативных звонков в сутки
Высокое доверие клиентов – более 37 компаний доверили нам телефонные продажи за последний год
Гарантия результатов – ROI проекта от 4 до 16 рублей.
Индивидуальное обслуживание – разработка стратегии продаж под ваш бизнес
Прозрачные условия работы– удобные и понятные отчеты доступны круглосуточно
Четвертый этап. Подтверждение своей правоты
После предыдущего этапа, как правило, многие собеседники пытаются препятствовать дальнейшему общению. Необходимо пользоваться предварительно подготовленной информацией о проблемах клиентов, направлять их на истинный путь методом описания собственных преимуществ.
Пятый этап. Согласование организационных моментов
После окончательного «вразумления» клиента надо воспользоваться классической схемой продажи. Для начала оформляется заказ, либо организовывается встреча. Каждый момент надо согласовывать тщательно, чтобы у человека был исчерпывающий ответ на ваши вопросы.
Шестой этап. Указание важности собеседника
Очень хороший вариант – использовать приемы лести. Вне зависимости от значения клиента в масштабе компании. Он должен быть уверенным в том, что он – уникален.
Седьмой этап. Прощание
Попрощайтесь вежливо, пожелайте своему собеседнику удачного дня, не забудьте поблагодарить за диалог.
Обращайтесь за помощью к нам!
Наша компания предлагает прямо сейчас заказать спич продаж по телефону, учитывая требования, указанные выше. Это позволит продвинуть процесс продаж на принципиально новый уровень, создаст уверенный толчок для дальнейшего развития бизнеса. Имея большой опыт выполнения подобных заказов, мы гарантируем, что используемые методы позволят улучшить лояльность целевой аудитории как к вашим товарам/услугам, так и к компании в целом. Параллельно мы готовы ответить любые интересующие вопросы в рамках персональной встречи, либо по телефону/электронной почте. Контактная информация для обратной связи указана в верхней части данной страницы.
